Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
Voici, simplement, ce qui se passe si une vidéo ne convient pas ou si vous changez d'avis.
Regardez avant d'acheter
Des vidéos de démonstration sont visibles sur le site, et votre première vidéo est offerte (en 720p, avec filigrane, une par adresse e-mail vérifiée) : vous voyez le rendu avant de payer.
Vidéo défectueuse : on la refait
Si une vidéo présente un défaut (déformation visible, plan raté, erreur de texte ou de logo), écrivez-nous dans les 14 jours à contact.immoclap@gmail.com avec le nom du bien. Nous la régénérons gratuitement, sans utiliser de crédit. Si le défaut est toujours là après deux nouvelles tentatives, la vidéo vous est remboursée ou recréditée, à votre choix.
Pack de crédits non utilisé
Un pack de 10 crédits dont aucun crédit n'a été utilisé est remboursé intégralement sur simple demande dans les 14 jours suivant l'achat.
Un pack entamé n'est pas remboursé, et un crédit qui a servi à générer une vidéo n'est plus remboursable, sauf défaut (voir ci-dessus).
Abonnements (Starter, Pro et Agence)
- Résiliation : à tout moment, depuis Mon compte, avec le lien de gestion reçu par e-mail, ou en nous écrivant. Elle prend effet à la fin du mois payé : aucun nouveau prélèvement n'a lieu ensuite.
- Premier mois : il est remboursé intégralement si vous le demandez dans les 14 jours suivant la souscription et qu'aucun crédit de l'abonnement n'a été utilisé. L'abonnement est alors arrêté et ses crédits sont retirés.
- Mois suivants : un mois entamé n'est pas remboursé.
- Crédits d'abonnement : ils valent pour le mois en cours et ne sont pas reportés au mois suivant ; ceux qui ne sont pas utilisés à la date de renouvellement sont perdus. Après une résiliation, ils restent utilisables jusqu'à la fin du mois payé, puis expirent. Ils ne sont pas remboursables, sauf vidéo défectueuse ou premier mois remboursé dans les conditions ci-dessus.
Comment demander un remboursement
Écrivez à contact.immoclap@gmail.com en indiquant l'e-mail utilisé pour la commande et le numéro de commande figurant sur votre reçu. Un remboursement accepté est versé sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement (le revendeur dont le nom figure sur votre reçu). Comptez en général 5 à 10 jours pour le voir apparaître sur votre compte.
Merci de nous contacter avant d'ouvrir une contestation auprès de votre banque : nous trouvons presque toujours une solution rapidement.